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図書館経営論☆レポ
2011年10月05日 (水) | 編集 |
図書館の評価を高める―顧客満足とサービス品質図書館の評価を高める―顧客満足とサービス品質
(2002/09)
ピーター ハーノン、ジョン・R. ウィットマン 他

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